SUMENEP, lensamadura.com – Layanan Shopee Express atau SPX di daerah Sumenep ditengarai tak becus.
Itu terjadi setelah sejumlah pelanggan mengeluhkan layanan ekpedisi milik platform toko orange itu.
Keluhan yang disampaikan mencakup keterlambatan barang, retur barang tanpa konfirmasi, dan kurir yang tidak profesional.
Seperti yang dialami Fikri, warga Longos, Gapura. Dia mengaku kecewa lantaran barang yang dipesan menggunakan SPX melampaui estimasi pengiriman.
Misal, kata Fikri, barang yang dia pesan pada 24 Desember 2024 baru tiba pada 2 Januari 2025.
Sebelumnya, Fikri juga sempat menghubungi kurir SPX untuk memastikan keberadaan barang yang dia pesan.
“Sudah lima hari sejak statusnya ‘menuju alamat’. Setelah saya hubungi kurir, katanya barang ada di Batuan, padahal alamat saya di Gapura,” kata Fikri, Minggu, 5 Januari 2024.
Fikri mengungkapkan bahwa masalah serupa bukan kali pertama ia alami. Bahkan pihak Shopee sering melakukan retur barang tanpa pemberitahuan sebelumnya.
“Istri saya tidak bisa pakai COD lagi karena barang sering dikembalikan. Tapi yang retur bukan kami, melainkan pihak Shopee tanpa konfirmasi terlebih dulu,” tegasnya.
Fikri juga menceritakan pengalamannya ketika mengunjungi kantor Shopee di Gapura untuk mengambil barang yang seharusnya diterima. Namun, sesampainya di sana, barang tersebut telah dikembalikan.
“Admin di kantor bilang tidak tahu soal pengiriman. Mereka seharusnya paham alur kerja, tapi kenyataannya mengecewakan,” katanya dengan tegas.
Jana, pengguna SPX Sumenep yang lain, juga mengalami hal serupa. Barang yang hendak diambil ternyata sudah diretur tanpa pemberitahuan.
“Saya sering pergi ke Gapura untuk mengambil barang, namun sampai di sana barangnya sudah dikembalikan. Jaraknya jauh dari rumah, jadi benar-benar membuang waktu,” keluhnya.
Berbeda dengan yang dialami Krisdiantoro. Pria asal Gapura ini mengeluhkan pengiriman barang berukuran besar.
“Kalau paketnya besar, tidak pernah sampai ke rumah. Kurir enggan mengantar. Terpaksa harus ambil sendiri di kantor SPX,” katanya.
Para konsumen berharap, pihak Shopee segera memperbaiki sistem pengiriman dan mengevaluasi kinerja kurir.
Mereka juga meminta agar tidak melakukan retur tanpa pemberitahuan.
“Sebagai platform besar, Shopee harus memperbaiki layanan ini. Jika dibiarkan, kepercayaan konsumen bisa hilang,” tutup Fikri.
Hingga berita ini terbit, pihak Shopee belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan yang disampaikan oleh konsumen di Sumenep. (mr)
