SUMENEP, LensaMadura.com – Aktivitas penarikan tunai melalui mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) milik Bank Central Asia (BCA) yang berada di gerai Indomaret, Jalan dr Cipto No 42, Kolor, Kabupaten Sumenep, dilaporkan mengalami gangguan pada hari libur.
Gangguan tersebut menyebabkan transaksi tarik tunai gagal, namun saldo nasabah justru berkurang.
Peristiwa itu dialami Ach Toifur Aliwafa pada Minggu, 1 Maret 2026, sekitar pukul 14.16 WIB. Toifur menyebut mesin ATM BCA bernomor 273U di lokasi tersebut tidak memproses transaksi secara normal.
“Waktu itu saya mau tarik uang, tapi mesinnya error. Uangnya tidak keluar, tapi saldo saya berkurang,” kata Toifur, Minggu, 1 Maret 2026.
Toifur mengaku sempat meminta bantuan kepada pihak gerai untuk memastikan status transaksi, termasuk menanyakan kemungkinan pengecekan rekaman CCTV. Namun, pegawai Indomaret menyarankannya untuk menghubungi pihak BCA secara langsung.
“Saya hanya ingin memastikan apakah uangnya benar-benar tidak keluar atau bagaimana. Tapi diarahkan ke kantor cabang BCA, padahal hari itu libur,” ujarnya.
Toifur kemudian mencoba menghubungi layanan Halo BCA di nomor 1500888. Sambungan telepon sempat terhubung, namun menurut pengakuannya tidak terdengar suara.
Upaya lain dilakukan melalui aplikasi Halo BCA. Meski sempat mendapatkan respons awal, pada tahap akhir sistem menyatakan terjadi kesalahan data dan kembali mengarahkan nasabah untuk datang ke kantor cabang terdekat.
Kondisi tersebut membuat Toifur kecewa karena dana yang hendak ditarik sangat dibutuhkan dalam situasi mendesak.
“Uangnya benar-benar dibutuhkan saat itu juga,” kata dia.
Toifur berharap ke depan BCA lebih rutin melakukan pengecekan terhadap mesin ATM, terutama yang berada di luar kantor cabang dan di lokasi mitra.
Selain itu, ia juga meminta pihak Indomaret lebih sigap membantu nasabah ketika terjadi gangguan layanan di lokasi mereka.
“Harus ada respons cepat di lapangan, apalagi kalau kejadiannya di hari libur,” ujarnya.
Hingga berita ini ditulis, LensaMadura.com sudah berupaya mengonfirmasi Kantor Cabang Pembantu BCA Sumenep. Namun, tidak berhasil. (*)
