SUMENEP, LensaMadura.com – RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui keberadaan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), sebuah unit khusus yang menerima dan menindaklanjuti keluhan pasien.
Direktur RSUD dr H Moh Anwar Sumenep dr Erliyati melalui Seksi Informasi Erfin Sukayati menjelaskan, IPP telah beroperasi sejak lama dan menjadi sarana bagi pasien untuk menyampaikan masalah terkait pelayanan, baik administratif maupun teknis. Unit ini terletak di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD).
“IPP merupakan pusat informasi dan pengaduan bagi pasien. Melalui unit ini, kami membantu menyelesaikan berbagai kendala yang dihadapi pasien selama menjalani pengobatan di rumah sakit,” ujarnya, Kamis, 19 Juni 2025.
Erfin menyebutkan bahwa IPP juga terhubung langsung dengan layanan informasi BPJS Kesehatan. Petugas yang menangani layanan tersebut telah tersertifikasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).
“Sehingga masyarakat peserta JKN-KIS maupun UHC dapat dilayani dengan baik,” imbuhnya.
Tak hanya tersedia saat jam kerja, IPP juga dapat diakses melalui sambungan telepon yang tersedia di berbagai unit layanan rumah sakit. Hal ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses dan mempercepat respons terhadap kebutuhan informasi pasien.
“Tujuan kami adalah memberikan pelayanan yang mudah diakses, cepat, dan responsif, sehingga masyarakat merasa nyaman dan terbantu,” tambah Erfin.
Layanan IPP ini mendapat apresiasi dari masyarakat. Salah satunya datang dari Sulaiman, warga Batang-batang Laok, yang mengaku terbantu selama proses pengobatan.
“Pelayanannya jelas dan tidak mempersulit. Semua informasi, termasuk pengurusan BPJS, disampaikan dengan baik oleh petugas,” jelasnya. (adv/mr)
